Microsoftin on aika selvittää Surface Pro 4: n korvauskäytäntö
Microsoftin on aika selvittää Surface Pro 4: n korvauskäytäntö
Kirjoittanut Alex Schoff 7. joulukuuta 2019, 2 minuuttia luettu
Jos olet Surface Pro 4 -omistaja, sinun on oltava tietoinen siihen liittyvistä ongelmista. Microsoft yrittää jatkuvasti maksaa korvauksia asiakkailleen, koska laite julkaistiin alun perin vuonna 2015.
Hyvä joukko käyttäjiä on raivoissaan Surface Pro 4 -laitteistovikojen vuoksi. Tämän lisäksi laitteen arvaamaton vaihtokäytäntö kaatoi lopulta polttoainetta tuleen.
Niille, jotka eivät tiedä, Surface Pro 4 -laitteisiin liittyy lukuisia ongelmia. Microsoft on jo tunnustanut välkkyvän ongelman. Redmond-jättiläinen ilmoitti kolmen vuoden sisällä palautettujen laitteiden ilmaisesta kunnostamisesta.
Korvauskäytäntö ei kuitenkaan ilmeisesti vaikuttanut Surface Pro 7 -käyttäjiin ilmeisistä syistä. Hyvitystä hakeneet valittivat, että joko korvaavalla tuotteella on samanlainen ongelma tai tyyppikannen ongelmat vaikuttavat siihen.
Pahinta uusissa laitteissa on, että kaikki nämä ongelmat alkoivat näkyä vain muutaman tunnin kuluttua vaihdettujen Surface Pro 4 -laitteiden käytöstä. Se on selkeä osoitus siitä, että ongelma ei rajoitu rajoitettuun tuotesarjaan. Näyttää siltä, että laatuongelmat vaikuttavat koko Surface-linjaan.
Ei ole vaikea uskoa, että jotkut Surface Pro 4 -käyttäjät huomasivat samanlaisia ongelmia useiden vaihtojen jälkeen. Laatuongelmat näyttävät olevan yleisiä, mutta Microsoft on päättänyt pysyä ajan tasalla.
Surface Pro 4 -laitteet, joihin akun pullistumisongelmat vaikuttavat
Viime kuukausien aikana lukuisat käyttäjät ilmoittivat, että akun kohouma aiheutti lopulta näytön nostamisen Surface Pro 4 -laitteille. Kaikkien laitteiden, joihin asia vaikuttaa, pitäisi olla automaattisesti oikeutettuja ilmaiseen korvaamiseen siinä tapauksessa.
Nopeana muistutuksena, jos Microsoft kieltäytyy tarjoamasta ilmaista kunnostustöitä, joudut ehkä joutumaan maksamaan noin 599 dollaria takuun korvauskustannuksina. Tarpeetonta sanoa, ettet voi todella ennustaa tarjottavaa Surface Pro -mallia.
On syytä huomata, että paristojen pullistumat [1,2] vaihtelevat tapauskohtaisesti. Jokainen käyttäjä ilmoitti täysin erilaisesta kokemuksesta Microsoft Community -foorumilla. Microsoftin MVP Barb Bowman yritti poistaa asiakkaan epävarmuuden ja pyysi yksityiskohtaista selvitystä Surface Pro 4 -vaihtokäytännöistä.
Microsoft ei vastannut välittömästi selvityspyyntöihin. Virallista vahvistusta ei ole saatavilla edes 3 viikon kuluttua. Näyttää siltä, että Microsoft välttää tilannetta, jossa sen on dokumentoitava Surface Pro 4 -korvauskäytäntö kaikille.
Foorumin raportit vahvistivat kuitenkin, että ihmisten oli maksettava vaihdosta tai ilmainen korvaaminen osoittautui ongelmalliseksi. Se on luultavasti yksi syy, miksi Microsoft ei halua vastata tällaisiin kysymyksiin. Microsoftin mukaan yritys arvioi kunkin tapauksen erikseen.
Microsoft ei voi sivuuttaa sitä, että Microsoft Surface Pro 4: een liittyvien ongelmien määrä kasvaa päivittäin. Yrityksen tulisi vakavasti harkita valuuttakurssipolitiikan julkaisemista palauttaakseen Surface-fanien luottamuksen.
Tunnisteet Microsoft Windows 10
